Politique de retour et garantie
Politique de retour
Chez DM Forklift Parts, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de réception pour toutes les pièces en stock, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions de retour
- La pièce doit provenir de notre inventaire en stock (les commandes spéciales et pièces commandées sur demande ne sont pas retournables).
- La pièce doit être dans son état d'origine, non installée et non modifiée.
- La pièce doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise.
- Les pièces électriques, les joints et les pièces d'usure ne sont pas retournables une fois déballées.
Procédure de retour
- Contactez-nous par courriel à dm.mecanique@outlook.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant d'expédier la pièce.
- Emballez soigneusement la pièce dans son emballage d'origine.
- Inscrivez le numéro RMA clairement sur l'extérieur du colis.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Politique de garantie
Toutes les pièces vendues par DM Forklift Parts sont couvertes par une garantie contre les défauts de fabrication :
Durée de la garantie
- Pièces neuves : 3 mois à compter de la date d'achat.
- Pièces reconditionnées : 90 jours à compter de la date d'achat.
- Pièces usagées : Vendues telles quelles, sans garantie.
Ce que couvre la garantie
- Défauts de fabrication ou de matériaux.
- Pièces défectueuses à la livraison (DOA – Dead on Arrival).
Ce que la garantie ne couvre pas
- Dommages causés par une installation incorrecte.
- Usure normale.
- Dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence.
- Modifications effectuées par des tiers non autorisés.
Inspection des pièces sous garantie
DM Mécanique Atelier Mobile Inc. se réserve le droit d'inspecter toute pièce retournée dans le cadre d'une réclamation sous garantie. L'inspection sera effectuée afin de déterminer si le défaut est couvert par la garantie. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué avant la complétion de cette inspection.
Réclamation sous garantie
Pour soumettre une réclamation, contactez-nous à dm.mecanique@outlook.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos de la pièce défectueuse. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Nous contacter
- Courriel : dm.mecanique@outlook.com
- Site web : dmforkliftparts.ca